Hubungan Kualitas Layanan Elektronik dan Kualitas Informasi Aplikasi Halodoc Terhadap Kepuasan pada Pengguna
DOI:
https://doi.org/10.62383/vimed.v1i4.803Keywords:
electronic service quality, information quality, user satisfactionAbstract
User satisfaction with the Halodoc application is measured by meeting user needs. The halodoc application is a health application which has many features and uses, one of which is that patients can chat and communicate with specialist doctors who are experienced in their respective fields. This research aims to determine the relationship between the quality of electronic services and the quality of the Halodoc application information on user satisfaction. Researchers also use the DeLone and McLean information system success model by taking several necessary variables. The samples used by researchers were users of the halodoc application or had used the halodoc application. The data collection instrument uses a questionnaire where the questionnaire is distributed digitally. The questionnaire is distributed in December 2023 - January 2024. Hypothesis testing is carried out by examining the relationship between electronic service quality and information quality on user satisfaction using the Chi-Square test, the research results show that service quality electronics and information quality have a relationship with user satisfaction.
References
Ahyar, H., Maret, U. S., Andriani, H., Sukmana, D. J., Mada, U. G., Hardani, S.Pd., M. S., Nur Hikmatul Auliya, G. C. B., Helmina Andriani, M. S., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Issue March).
Alfiko, A. (2022). Perlindungan Hukum Terhadap Pasien Dalam Layanan Jasa Konsultasi Dokter Di Aplikasi Halodoc Ditinjau Dari Hukum Islam Dan Hukum Positif. 20. file:///C:/Users/Asus/Documents/contoh jurnal/skripsi 1-2.pdf
Ammah, M. (2019). Penerapan Layanan Electronic Health (E-Health) Di Puskesmas Peneleh Kecamatan Genteng Kota Surabaya. Publika, 4(10), 2. file:///C:/Users/Asus/Documents/contoh jurnal/17121-Article Text-21096-1-10- 20160829.pdf
Ariadanang, A. K., & Chusumastuti, D. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi Aplikasi Telemedicine Halodoc Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Follower Akun Twitter @halodocid. Jurnal Ilmiah Manajemen Informasi Dan Komunikasi, 6(2), 4. file:///C:/Users/Asus/Documents/contoh jurnal/210-388-1- SM.pdf
Fransiska, C., & Bernarto, I. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Keberlanjutan Penggunaan pada Pengguna Aplikasi Kesehatan. Jurnal Administrasi Bisnis (Jab), 11(2), 132–142. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jab/article/view/35577
Isnaini, R. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Haodoc di Masa Pandemi dengan Menggunakan Model End User Computing Satisfaction (EUCS). file:///C:/Users/Asus/Downloads/RAHMATUL ISNAINI-FST (1).pdf
Kaol, W. A. (2017). Pengaruh Kualitas layanan Elektronik, Nilai Pelanggan dan Keperecayaan Terhadap Kepuasan Konsumen. In Ekp (Vol. 13, Issue 3). file:///C:/Users/Asus/Documents/contoh jurnal/DICKY KUSTRIANTO FADILLAH-FEB.pd
Mualim. (2021). … Pelayanan Elektronik, Kualitas Produk, Dan Nilai Yang Dirasakan Terhadap Kepuasan Pelanggan Layanan Pemesanan Makanan …. 4. http://repository.fe.unj.ac.id/id/eprint/9893
Nisza, S. R. (2021). Pengaruh Komitmen Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Aplikasi Halodoc Di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Padang. Jurnal Pundi, 4(3), 418. https://doi.org/10.31575/jp.v4i3.329
Nursalam, 2016, metode penelitian, & Fallis, A. . (2013). Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Dan Kualitas Informasi Aplikasi Mobile Alodokter Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Riau. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 2.
file:///C:/Users/Asus/Downloads/25038-48587-1-SM.pdf
Pawirosumarto, S. (2016). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-learning. Ilmiah Manajemen, VI(3), 424–426. https://core.ac.uk/reader/293654210
Pratiwi, N. N., & Golo, Z. A. (2022). Tinjauan Kualitas Layanan Internal di Instalasi Rekam Medis Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang Pendahuluan. 10(2), 136. https://doi.org/10.47007/inohim.v10i2.442
Putra, P. A., & Suryanata, I. G. N. P. (2021). Sinergi Halodoc Dalam Mutu Pelayanan
Rumah Sakit Di Masa Pandemi Covid 19. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 10(04), 2. https://doi.org/10.24843/eeb.2021.v10.i04.p04
Risdiyanto, A. (2014). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Sistem Informasi Klinik. Yogyakarta, Unversitas Negeri Yogyakarta, 48–49. file:///C:/Users/Asus/Documents/KTI/Anggih Risdiyanto-0752024116.pdf
Utama, A. P. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik, Nilai Pelanggan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Pengguna Layanan Traveloka). In Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents (Vol. 3, Issue April). file:///C:/Users/Asus/Documents/contoh jurnal/SKRIPSI ADI PUTRA UTAMA (REVISI).pdf
Utomo, L. T., Ardianto, Y. T., & Sisharini, N. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Universitas Merdeka Malang. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Informatika, 3(2), 154. https://doi.org/10.26905/jtmi.v3i2.1425
Wara, S. L., Kalangi, L., & Gamaliel, H. (2021). Pengujian Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone dan Mclean pada Sistem Aplikasi Pemeriksaan (SIAP) di Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Riset Akuntansi Dan Auditing “GOODWILL,” 12(1), 4. file:///C:/Users/Asus/Downloads/novisbudiarso,+Artikel1.pdf
Wardani. (2018). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Public E-Health Terhadap Penciptaan Public Value (Studi Kasus: Rumah Sakit PMR Kota Surabaya). In Tesis. file:///C:/Users/Asus/Documents/contoh jurnal/09211650055005- Master_Thesis.pdf
Wibowo, B. S., & Haryokusumo, D. (2020). Peluang Revolusi Industri 4.0 Bidang Pemasaran: Pemanfaatan Aplikasi E-commerce, Sosial Media Instagram dan Digital Marketing terhadap keputusan Instant Online Buying Konsumen Generasi Millenial. Capital: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 3(2), 1.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Vitalitas Medis : Jurnal Kesehatan dan Kedokteran
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
