Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Layanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Desa Slorok, Kecamatan Garum, Kabupaten Blitar

Novela Kriswi Wega Agustia; Novita Setyoningrum; Novi Catur Muspita

doi:10.62383/sosial.v2i3.2209

Authors

Novela Kriswi Wega Agustia Universitas Islam Balitar - UNISBA BLITAR
Novita Setyoningrum Universitas Islam Balitar - UNISBA BLITAR
Novi Catur Muspita Universitas Islam Balitar - UNISBA BLITAR

DOI:

https://doi.org/10.62383/sosial.v2i3.2209

Keywords:

Service quality, Public satisfaction, Public Administration

Abstract

Public satisfaction is the result of comparing their expectations of the services received with the quality of performance or service provided. The method used in this study is descriptive quantitative. The aim is to determine the effect of public service quality on public satisfaction, identify obstacles that arise during service delivery, and provide solutions to overcome these obstacles at the Slorok Village Office, Garum District, Blitar Regency. This study indicates that public service quality has an effect on public satisfaction with a value of 0.204 or 20.4%, while the remaining 79.6% is influenced by other variables outside this study.

References

Aditia, A., Komara, A. T., Roslina, N. Y., & Jatmika, L. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Acman: Accounting and Management Journal, 1(2), 104–114. https://doi.org/10.55208/aj.v1i2.25

Alfionita, M., & Gunawan, I. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Jayanti. Progress: Jurnal Pendidikan, Akuntansi dan Keuangan, 3(1), 1–13. https://doi.org/10.47080/progress.v3i1.761

Ardista, R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Langit Membiru Wisata Bogor. Parameter, 6(1), 38–49. https://doi.org/10.37751/parameter.v6i1.160

Arlan, A. S., & Aida, N. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Pagat Kecamatan Batu Benawa Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Administraus, 7(2), 38–53. http://dx.doi.org/10.56662/administraus.v7i2.184

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. Ekomabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2

Fardani, A. N. (2013). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Dyriana Bakery & Café Pandanaran Semarang [Skripsi]. Universitas Negeri Semarang.

Firmansyah, A. C., & Rosy, B. (2021). Analisis pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat. Eksos, 1(2), 105–120. https://doi.org/10.31573/eksos.v18i2.461

Handayani. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan Mangasa Kota Makassar [Skripsi]. Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.

Ismail, T., & Yusuf, R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Kantor IndiHome Gegerkalong di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 5(3), 415.

Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI). (n.d.-a). Kualitas. https://kbbi.web.id/kualitas

Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI). (n.d.-b). Puas. https://kbbi.web.id/puas

Nasihah, D. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor SAMSAT Pati. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 21(1). https://doi.org/10.29040/jap.v21i1.1154

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2008). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12–35.

Parasuraman. (2020). Hubungan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Kualitas Pelayanan, 4(1), 15–26. https://doi.org/10.25077/jdpl.4.1.15-26.2022

Sonani, N., & Yulia, I. A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada bagian pelayanan administrasi kependudukan. Jurnal Visionida, 7(1), 15–21.

Suandi, S. (2019). Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik berdasarkan indeks kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Journal PPS UNISTI, 1(2), 13–22. https://doi.org/10.48093/jiask.v1i2.8

Sulaiman, Sunarsih, & Zain, D. (2024). Analisis pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 6(5). https://doi.org/10.47467/reslaj.v6i5.1268

Syahroni, M. I. (2022). Prosedur penelitian, 2(3), 211–213.

Wiranata, I., Agung, A., & Prayoga, I. (2021). Pengaruh digital marketing, quality product dan brand image terhadap keputusan pembelian roti di Holland Bakery Batubulan. Jurnal EMAS, 2(3), 133–146. https://ejournal.unmas.ac.id/index.php/emas/article/view/1827