Pengaruh Persepsi Nilai, Kualitas Produk, dan Inovasi Layanan terhadap Pengguna Selfphoto Studio – Potokita Prapen di Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.62383/sosial.v2i3.1868Keywords:
Perceived Value, Product Quality, Service Innovation, User Satisfaction, Self-photo studio.Abstract
Self-photo studio is a modern photography trend that is growing rapidly among the younger generation, because it offers a private, flexible, and aesthetic photo experience without the help of a photographer. One of the business actors in this field is Selfphoto Studio - Potokita Prapen Surabaya, which has attracted the attention of many users. However, customer satisfaction is not always met because of the gap between expectations and the reality of the services provided. This study aims to determine the effect of Perceived Value, Product Quality, and Service Innovation on user satisfaction at Selfphoto Studio - Potokita Prapen branch in Surabaya. This study uses a quantitative approach with data collection techniques through the distribution of E-questionnaires. The number of respondents in this study was 100 Potokita Prapen users who were selected using a purposive sampling technique. The results of the study showed that perceived value, product quality, and service innovation had a positive and significant effect on user satisfaction, both partially and simultaneously. The results of the study showed that perceived value, product quality, and service innovation had a positive and significant effect on user satisfaction, both partially and simultaneously. These findings provide implications for the management of Selfphoto Studio - Potokita to pay more attention to these factors in order to increase customer satisfaction and loyalty..
References
Andirwan, A., Asmilita, V., Zhafran, M., Syaiful, A., & Beddu, M. (2023). Strategi pemasaran digital: Inovasi untuk maksimalkan penjualan produk konsumen di era digital. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Amsir, 2(1), 155–166.
Aprillaurel, L., & Halim, P. A. (2024). Pengaruh customer relationship management dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan PT Itoya Self Photo. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(1), 1667–1679. https://doi.org/10.31955/mea.v8i1.3891
Arifuddin, A., & Alimudin, F. (2023). Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda Beat. Manajemen dan Kewirausahaan, 4(1), 41–52.
Azhari, Y. I. S. (2022). Bab 3 Metode penelitian. Repository UPI. http://repository.upi.edu/61268/4/S_JKR_1604261_Chapter3.pdf
Cahyono, A. S. (2016). Pengaruh media sosial terhadap perubahan sosial masyarakat di Indonesia. Publiciana, 9(1), 140–157.
Dewanta, A. A. N. B. J. (2020). Pemanfaatan aplikasi TikTok sebagai media pembelajaran bahasa Indonesia. Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Bahasa Indonesia, 9(2), 95–102.
Fachruddin, A. (2012). Dasar-dasar produksi televisi: Produksi berita, feature, laporan investigasi, dokumenter, dan teknik editing. Prenada Media.
Fiqih, R. P. (2016). Identifikasi lingkungan internal dan eksternal dalam strategi pengembangan usaha pada sentra industri sepatu Cibaduyut Kota Bandung. e-Proceeding of Management, 3(2), 1445–1452.
Global Market Insights. (2024). Grafik peningkatan pengguna photobooth. Gminsights.com. https://www.gminsights.com
Indriati, A., & Fitriana, N. (2022). Customer experience terhadap kepuasan pelanggan RM Sate Klathak. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 1(1), 1–6.
Irawan, I. C., & Dwijayanti, A. (2019). Strategi pengembangan bisnis UMKM sentra industri sepatu Cibaduyut Bandung. ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis (e-Journal), 5(2), 16–24.
Jauwena, C. (2023). Pengaruh perceived quality dan value terhadap repurchase intention melalui satisfaction Rosita Cookies. Performa, 8(6), 700–717. https://doi.org/10.37715/jp.v8i6.3742
Kabelen, N. W., & Mauludiah, F. F. (2022). Video feature perpaduan budaya Candi Cetho sebagai media informasi. Citradirga: Jurnal Desain Komunikasi Visual dan Intermedia, 4(2), 72–81.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59–68.
Khoirul, M., Maduwinarti, A., & Pujianto, A. (2020). Pengaruh citra merek, desain produk, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk Persebaya Store di Surabaya. Jurnal Dinamika Administrasi Bisnis, 6(1), 37–43.
Kusuma, P. W. (2020). Di balik fenomena ramainya TikTok di Indonesia. Kompas Tekno. https://tekno.kompas.com/read/2020
Latief, R., & Utud, Y. (2017). Siaran televisi non drama: Kreatif, produktif, public relations, dan iklan. Kencana.
Lay. (2019). Bab II Kajian Teoritis 2.1 Kualitas Produk 2.2.1 Pengertian Produk. Laboratorium Penelitian dan Pengembangan FARMAKA TROPIS Fakultas Farmasi Universitas Mualawarman, 1(1), 5–30.
Nurmala, M. D., Afrizal, S. V., & Wibowo, T. U. (2022). Dampak penggunaan aplikasi TikTok terhadap perubahan perilaku sosial mahasiswa. Hermeneutika: Jurnal Hermeneutika, 8(1), 1–10.
Prasetya, D. M. J. (2023). Peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh inovasi layanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada produk pertanian. Seminar Nasional Pariwisata dan Kewirausahaan (SNPK), 2, 307–317. https://doi.org/10.36441/snpk.vol2.2023.136
Prasetya, V. A., Widayanto, W., & Waloejo, H. D. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan inovasi layanan terhadap kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 694–700. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.35998
Puntoadi, D. (2011). Menciptakan penjualan via social media. Elex Media Komputindo.
Putri, F. R., Sultan, U., & Tirtayasa, A. (2025). As-Syirkah: Islamic Economics & Financial Journal, 4, 22–31. https://doi.org/10.56672/assyirkah.v4i1.395
Putri, F., Pujianto, A., & Mulyati, D. J. (2024). Analisis pengaruh preferensi merek, persepsi kualitas, perceived value terhadap keputusan pembelian (Studi kasus untuk penjualan Jiwa Toast Citraland Surabaya melalui media e-commerce). Jurnal Dinamika Administrasi Bisnis, 9(2), 35–40. https://doi.org/10.30996/jdab.v9i2.10538
Rahmawati, S., Pratiwi, N. M. I., & Tjahjono, E. (2021). Pengaruh kualitas produk, citra merek dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian produk merek Consina di Surabaya. Jurnal Dinamika Administrasi Bisnis, 6(2), 1–10.
Rozaqi, A. (2023). Proses kreatif di balik layar sitkom Balada Kampung Riwil di channel YouTube Bakar Ilmu Administrasi Production. [Skripsi, Universitas Islam Negeri Raden Mas Said].
Sakinah, Y. P., & Syafriani, O. (2024). Pengaruh persepsi nilai, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang pada Distro Agung Kota Sungai Penuh. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(1), 1136–1149.
Setiawan, F., Febria, M. F., & Sulaeman, E. (2022). Pengaruh persepsi nilai terhadap kepuasan pelanggan (Survei terhadap konsumen Indihome Kabupaten Karawang). Jurnal Pendidikan dan Konseling, 4, 1349–1358.
Setiawati, W. (2023). Analisis kelayakan investasi pada industri kecil dan menengah di Bandung. JIAP (Jurnal Ilmu Administrasi Publik), 9(2), 206–213.
Sudarsono. (2020). Pemasaran dan manajemen pemasaran. Mitra Wacana Media.
Susmonowati, T., & Khotimah, H. (2021). Pengaruh electronic word of mouth dan persepsi nilai terhadap keputusan pembelian pada situs Lazada. Jurnal Lentera Bisnis, 10(2), 197–210. https://doi.org/10.34127/jrlab.v10i2.408
Taviprawati, E., Prabandari, W. D., Tarigan, E., & Enggriani, M. (2023). Pengaruh persepsi nilai dan kesadaran kesehatan terhadap minat beli makanan organik pada kaum milenial. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 28(1), 23–31. https://jurnalpariwisata.stptrisakti.ac.id/index.php/JIP/article/view/1645
Tjiptadi. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa. Journal of Marketing, 12, 6–25.
Wulandari, Z. P., Mulyati, A., & Tjahjono, E. (2020). Analisis pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada marketplace Shopee). Jurnal Dinamika Administrasi Bisnis, 6(1), 1–14.
Yordan Antanegoro, R., Surya, D., & Sanusi, F. (2017). Analisis pengaruh inovasi produk, inovasi layanan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Trisatya, 1(2), 167–178. http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/JRBM
Zoebazary, M. I. (2016). Kamus televisi dan film. Paguyuban Pandhalungan Jember.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Sosial Simbiosis : Jurnal Integrasi Ilmu Sosial dan Politik
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
