The Influence of Brand Image and Patient Experience on Patient Decision to Do Medical Check-Up in Siloam Sentosa Hospital and Consumer Motivation as an Intervening Variable
DOI:
https://doi.org/10.62383/quwell.v2i3.2326Keywords:
Brand Image, Consumer Motivation, Medical Check-Up, Patient Experience, Siloam Sentosa HospitalAbstract
Siloam Sentosa Hospital always tries to provide a service that is appropriate to the expectations based on feedback from SOFAS and MCU Siloam Sentosa Hospital revenue has problem and doubtfull from patien to recomended MCU Service to acquintance. The Goals is research corelation and interaction between of Brand Image, Patient Experience, patient decision do medical check up and motivation consumer in Siloam Sentosa Hospital in 2022. Using categorical research with analytical method of study (explanatory student) using the design of cross-sectional research.. From Correlation test the result is > 0,5, it shows that inpendent variables giving the connection correlation. The result of Anova test theres siginificant relation simulataneously from Brand Image, Patient Experience and Consument Motivation as intervening variabel to decision patient do MCU. Dari hasil uji t maka disimpulkan variabel dependen dan inpenden memiliki hasil yang signifikan Hasil tersebut menunjukkan bahwa Brand image, Patient Experience, dan Motivasi konsumen sebagai variabel intervening memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pasien melakukan MCU di Rumah Sakit Siloam Sentosa. The result from T test, concluded dependent and independent variable has significant result. It shows Brand Image, Patient Experience and Consument Motivation as intervening variable have a positive influence and significant to patient decision do MCU in Siloam Sentosa Hospital.
References
Alhaddad. (2015). Perceived quality, brand image, and brand trust as determinants of brand loyalty. Journal of Research in Business and Management, 3(4), 1–8.
Almasdi & Suit, J. (2012). Aspek sikap mental dalam manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Syiar Media.
Almustofa, R. (2015). Pengaruh lingkungan kerja, motivasi kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai. Universitas Diponegoro.
Apriliane, M. D. (2015). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi audit delay (Studi empiris pada perusahaan pertambangan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2008–2013) (Skripsi). Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.
Aria & Atik. (2018). Prinsip kepuasan pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Arianto, N., & Patilaya, E. (2018). Pengaruh kualitas produk dan kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian produk Salt N Pepper pada PT Mitra Busana Sentosa Bintaro. Jurnal Kreatif: Pemasaran, Sumberdaya Manusia dan Keuangan, 6(2).
Azwar, S. (2000). Reabilitas dan validitas. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Berry, et al. (2008). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan lokasi terhadap loyalias pelanggan (Studi kasus pada Warnet Chamber Semarang). Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.
Chourmain, I. (2008). Acuan normatif untuk penulisan skripsi, tesis, dan disertasi. Jakarta: Al-Haramain Publishing House.
Departemen Kesehatan RI. (2009). Undang-Undang No. 39 Tahun 2009 tentang Kesehatan. Jakarta: Departemen Kesehatan RI.
Departemen Kesehatan RI. (2010). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 340/MENKES/PER/III tentang Klasifikasi Rumah Sakit. Jakarta.
Dewi, M. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 3(2), 535–544.
Djohan, A. (2015). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan kepercayaan untuk mencapai loyalitas pasien rawat inap pada rumah sakit swasta di Kota Banjarmasin. Jurnal Aplikasi Manajemen, 13(2).
Djojodibroto, R. (2001). Seluk beluk pemeriksaan (General Check Up) bagaimana menyikapi hasilnya. Jakarta: Pustaka Populer Obor.
Griselda & Tagor Muda. (2007). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen mini market Indomart. Skripsi. Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Grongoos. (2005). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4). https://doi.org/10.1108/EUM0000000004784
Handoko, B. (2017). Pengaruh promosi, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 18(1), 61–72. https://doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098
Hasibuan, M. S. P. (2009). Manajemen sumber daya manusia (Edisi revisi cetakan ke-13). Jakarta: PT Bumi Aksara.
Hasibuan, M. S. P. (2016). Organisasi dan motivasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Hosnawati. (2016). Pengaruh motivasi kerja dan komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan dengan etos kerja sebagai variabel moderasi. Universitas Negeri Yogyakarta.
Hutasoit, C. S. (2011). Pelayanan publik: Teori dan aplikasi. Jakarta: Magna Script Publishing.
Keller, L. (2009). How to manage brand equity. Jakarta: Gramedia Pustaka.
Khaerudin, A., et al. (2022). Motif dan motivasi pembelian produk brand image Nike pada mahasiswa ilmu keolahragaan Universitas Mercu Buana Yogyakarta. Dharmas Journal of Sport. https://doi.org/10.56667/djs.v2i2.700
Khodijah, F. (2013). Analisis pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada onlineshop menggunakan Structural Equation Modeling (Studi pelanggan Miulan Online Shop di Facebook). Jurnal Ilmu Manajemen, 6(1).
Kotler, P., & Armstrong, G. (2003). Prinsip-prinsip pemasaran (Edisi ke-12). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Kurniawan, A. (2016). Pengaruh strategi biaya rendah dan diferensiasi terhadap keberhasilan PT Tahu Tauhid. Jurnal Manajemen Maranatha, 15(2).
Lestari, I. (2021). Hubungan aktivitas fisik dengan kejadian diabetes mellitus tipe 2 di Kota Surakarta.
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen jasa: Teori dan praktik (Edisi pertama). Jakarta: Salemba Empat.
Mangkunegara. (2010). Evaluasi kinerja SDM. Bandung: PT Refika Aditama.
Mu’ah & Masram. (2014). Loyalitas pelanggan: Tinjauan aspek kualitas pelayanan dan biaya peralihan. Sidoarjo: Zifatama Publisher.
Mulyawati, I., et al. (2019). Strategi pemasaran mampu menentukan loyalitas karyawan PT peserta Medical Check Up (MCU) melalui variabel kepercayaan. Journal of Hospital Management. Universitas Esa Unggul.
Octavia, A., et al. (2012). Analisis kepuasan pasien rawat inap Bangsal Jantung di RSUD Raden Mattaher Jambi. Jurnal Manajemen Ekonomi Universitas Jambi, 1(1).
Odunlami, B., & Matthew, O. (2015). Impact of customer satisfaction on customer loyalty: A case study of a reputable bank in Oyo, Oyo State, Nigeria. International Journal of Managerial Studies and Research (IJMSR), 3(2), 59–69.
Pohan. (2007). Penilaian mutu pelayanan kesehatan. Jakarta.
Rangkuti, F. (2002). Measuring customer satisfaction. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti. (2009). Measuring customer satisfaction. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Rekam Medis RSUD Dolopo Kabupaten Madiun. (2015). Data rekam medis RSUD Dolopo Kabupaten Madiun. Madiun.
Rif’adarajad, S., dkk. (2016). Faktor-faktor yang berpengaruh pada loyalitas pengguna rawat inap rumah sakit umum daerah Kabupaten Buton.
Rinaldi, E. (2018). Analisis hubungan bauran pemasaran terhadap loyalitas pasien di unit pelayanan rawat jalan rumah sakit Kartini tahun 2018.
Rizal. (2016). Pengaruh brand image dan persepsi harga terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB).
Robo, M. R., & Siswani, S. (2019). Hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien medical check up di Klinik Medika Plaza Kecamatan Pasar Minggu Jakarta Selatan tahun 2019.
Rolando, J. (2013). Analisis kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan rawat inap RSU Tangerang. Universitas Diponegoro.
RSUD Dolopo Kabupaten Madiun. (2012). Profil Rumah Sakit Umum Daerah Dolopo Kabupaten Madiun. Madiun.
Santoso, S. S., & Andriyani. (2016). Analisis pelaksanaan medical check up (MCU) pada pegawai Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi tahun 2016. Universitas Muhammadiyah Jakarta. https://doi.org/10.24853/jkk.13.2.171-182
Saravanakumar, G. (2014). Effect of service quality on customer loyalty: Empirical evidence from co-operative bank. International Journal of Business Administration and Research Review, 2, 87–94.
Suasana. (2014). Pengaruh nilai pelanggan, kepuasan terhadap loyalitas nasabah tabungan perbankan di Sulawesi Selatan. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 9(1), 73–81.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas pelayanan dan kepuasan pasien rumah sakit: Kasus pada pasien rawat jalan. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 9–15. https://doi.org/10.18196/jmmr.6122
Supranto & Limakrisna, N. (2011). Perilaku konsumen dan strategi pemasaran. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Sutedja, W. (2007). Panduan layanan konsumen. Jakarta: PT Grasindo.
Tjiptono, F. (2005). Pemasaran jasa: Indikator kepuasan pelanggan. Malang: Bayumedia Publishing.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, quality & satisfaction (Edisi ke-3). Yogyakarta: Andi.
Undang-Undang Republik Indonesia No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. (2009). Jakarta.
Wolkins. (2010). Manajemen kualitas jasa desain Servqual. Jakarta: PT Indeks.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Quantum Wellness : Jurnal Ilmu Kesehatan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
