Pengaruh Kualitas Layanan Mobile JKN terhadap Kepuasan Pengguna di Pusat Layanan Kesehatan Universitas Negeri Semarang
DOI:
https://doi.org/10.62383/quwell.v2i1.1414Keywords:
Mobile JKN, Satisfaction, Service QualityAbstract
The JKN mobile application in Semarang City in 2021 has been used by 228,965 people, while it is not comparable to BPJS Health participants, which amounted to 2,664,532 people and if it is percented, only 11% of JKN mobile users. The purpose of this study was to determine the effect of JKN mobile service quality on user satisfaction. This research was conducted using a quantitative cross-sectional design. The sample size was calculated using the Lameshow formula and the results obtained were 385 respondents with the inclusion criteria of JKN mobile users at the Semarang State University Service Center. This research was conducted from September to December 2024. The results showed that the core scale of service quality that has an influence on user satisfaction is efficiency (p value 0.000) and reliability (p value 0.005). The core scale of service quality that has no influence on satisfaction is fulfillment (p value 0.068) and confidentiality (p value 0.404).
References
Amarin, S., dan T. I. Wijaksana. 2021. “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Aplikasi Berrybenka di Kota Bandung).” Business Management Analysis Journal (BMAJ) 4 (1): 37–52. https://doi.org/10.24176/bmaj.v4i1.6001.
Bahri, S., A. A. Siregar, J. T. Industri, F. Teknik, dan Malikussaleh, U. 2022. “Analisis Kualitas Pelayanan Aplikasi Mobile JKN BPJS Kesehatan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL).” 11 (1).
Banowati, L., D. Revilia, S. Tinggi, dan I. Kesehatan. 2021. “Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pendaftaran Online pada Aplikasi Mobile JKN.”
Badan Pemeriksa Keuangan (BPK). 2011. Undang-Undang (UU) Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.
Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Tengah (BPS Jawa Tengah). 2020. Banyaknya Peserta BPJS Kesehatan Menurut Kabupaten/Kota di Provinsi Jawa Tengah, 2020.
———. 2021. Banyaknya Peserta BPJS Kesehatan Menurut Kabupaten/Kota di Provinsi Jawa Tengah, 2021.
Kasinem, K. 2020. “Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat.” Jurnal Media Wahana Ekonomika 17 (4): 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096.
Komala, R., dan A. Firdaus. 2020. “Analisis Kualitas Layanan Mobile JKN Terhadap Kepuasan Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan.” At-Tijaroh: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis Islam 6 (2): 188–199. https://doi.org/10.24952/tijaroh.v6i2.2520.
Lase, H. 2024. “Pengaruh Aplikasi Mobile JKN dan Kinerja Pegawai Terhadap Pelayanan Administrasi Pada BPJS Kesehatan Kantor Medan.” INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research 4: 3500–3507.
Novi, Semmaila, I., D. N. B. Kusyana, dan K. A. Pratiwi. 2020. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Tata Kelola 7 (2): 21–39. http://pasca-umi.ac.id/index.php/tata/article/view/174.
Nurul Khotimah. 2022. “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, dan Kualitas Informasi Pada Aplikasi Mobile JKN Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan di Wilayah Jabodetabek.” Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis 2 (2): 69–76. https://doi.org/10.56127/jaman.v2i2.182.
Pamungkas, A. A., B. P. Priyadi, dan A. R. Herawati. 2022. “Analisis Efektivitas Pengguna Program Mobile Jaminan Kesehatan Nasional di Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Semarang.” Journal of Public Policy and Management Review 11 (4): 408–421.
Rohmah, S., R. T. Desty, dan W. Arumsari. 2024. “Analisis Kualitas Layanan pada Aplikasi Mobile JKN dengan Tingkat Kepuasan Pengguna Mobile JKN BPJS Kesehatan di Kabupaten Demak.” Indonesian Journal of Health Community 5 (1): 25. https://doi.org/10.31331/ijheco.v5i1.3161.
Siboro, K., D. Ayu, L. Hutagaol, M. Sinaga, dan D. E. Purba. 2024. “Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Pengguna Mobile JKN di Rumah Sakit Umum Daerah Doloksanggul Kecamatan Doloksanggul Humbang Hasundutan Tahun 2024.” Jurnal Kesehatan Masyarakat 9 (3): 241–251.
Suandi, S. 2019. “Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur.” Journal PPS UNISTI 1 (2): 13–22. https://doi.org/10.48093/jiask.v1i2.8.
Syahrizal, H., dan M. S. Jailani. 2023. “Jenis-Jenis Penelitian Dalam Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif.” Jurnal QOSIM: Jurnal Pendidikan, Sosial & Humaniora 1 (1): 13–23. https://doi.org/10.61104/jq.v1i1.49.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.
Trilaksono, A. I., dan B. Prabowo. 2022. “Analisis Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening.” Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal 5 (1): 101–112. https://doi.org/10.47467/reslaj.v5i1.1262.
Wigatie, R. A. I. Z. 2023. “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Denpasar.” Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Magelang 15 (2): 1–7. https://repository.pnb.ac.id/7328/.
World Health Organization (WHO). 2011. mHealth: New Horizons for Health Through Mobile Technologies. Observatory 3 (Juni): 66–71. https://doi.org/10.4258/hir.2012.18.3.231.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Quantum Wellness : Jurnal Ilmu Kesehatan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
