Meningkatkan Profesionalisme Pelayanan Publik melalui Penerapan Etika Administrasi di Dinas Sosial Provinsi Sumatera Barat

Afrina Welni; Miken Wulandari; Yunita Yunita; Randy Wilyan Putra; Yulia Hanoselina; Rahmadhona Fitri Helmi

doi:10.62383/jembatan.v1i4.1157

Authors

Afrina Welni Universitas Negeri Padang
Miken Wulandari Universitas Negeri Padang
Yunita Yunita Universitas Negeri Padang
Randy Wilyan Putra Universitas Negeri Padang
Yulia Hanoselina Universitas Negeri Padang
Rahmadhona Fitri Helmi Universitas Negeri Padang

DOI:

https://doi.org/10.62383/jembatan.v1i4.1157

Keywords:

Social Services, Administrative Ethics, Public Services.

Abstract

This study investigates the use of administrative ethics to increase the professionalism of public services in the West Sumatra Provincial Government Social Service. Data was collected through in-depth interviews with stakeholders and surveys of staff and service users using mixed methods (qualitative and quantitative). Research shows that the application of administrative ethics principles such as transparency, accountability and fairness significantly increases the professionalism of the apparatus and the quality of public services. Integrity, public trust, and operational efficiency of agencies can be strengthened by a strong ethical culture. In addition, this research found that continuous training, improving operational standards, and the use of information technology can help overcome problems such as employees' lack of understanding of administrative ethics and weaknesses in supervisory systems. Policy recommendations are made to encourage public services that are more responsive, professional and in line with community expectations.

References

Bisri, M. H., & Asmoro, B. T. (2019). Etika Pelayanan Publik di Indonesia. Journal of Governance Innovation, 1(1), 59–76. https://doi.org/10.36636/jogiv.v1i1.298)

Dwiyanto, Agus. 2015. Manajemen Pelayan Publik: Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif. Yogyakarta: Universitas Gajah Mada Press.

Dwiyanto Agus, Partini, Ratminto, Wicaksono Bambang, Tamtiari Wini, Kusumasari Bevaola, dan Nuh Muhamad, 2002, Reformasi

Birokrasi Publik Di Indonesia, Yogyakarta: Pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan (PSKK), UGM.

Aksa, A. H. (2010). Etika Administrasi Publik; Peranannya Dalam Mewujudkan Good Governance. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik dan Pembangunan, 1(2).

Holilah, H. (2013). Etika administrasi publik. JRP-Jurnal Review Politik, 3(2), 232-255.

Fry, A. S. F. (2021). Etika Pelayanan Publik (Studi Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ende). Jurnal Pendidikan Tambusai, 5(2), 5235-5243.

Arfita, S., Putera, R. E., & Zetra, A. (2021). Implementasi Etika Aperatur Sipil Negara dalam Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Padang-Pariaman. Transparansi: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 4(2), 162-169.

Choirulsyah, D., & Azhar, A. (2024). Implementasi etika administrasi publik: Langkah utama dalam menciptakan good governance di Indonesia. Jurnal Pemerintahan dan Politik, 9(3), 195-203

Patmasari, Eka. "Analisis kualitas pelayanan publik bidang administrasi pada dinas sosial kabupaten wajo." Jurnal Ilmiah Administrasi Publik Dan Bisnis 2.1 (2020): 92-101.

Widiaswari, R. R. (2022). Etika Administrasi Publik Dalam Penyelenggaraan Tata Kelola Di Indonesia. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan, 16(2), 600-608.

Choirulsyah, D., & Azhar, A. (2024). Implementasi etika administrasi publik: Langkah utama dalam menciptakan good governance di Indonesia. Jurnal Pemerintahan dan Politik, 9(3), 195-203.

Pissa, T. J. (2018). Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Pelayanan Publik. PUBLIK REFORM: JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK, 3.

Hamirul, H., Masnun, A., & Elsyra, N. (2018). Profesionalisme Aparatur Sipil Negara dalam rangka mengatasi Patologi Pelayanan Publik. Jurnal Marketing, 2(2), 133-148.

Rokhman, B., Kurniasih, D., & Tobirin, T. (2023). Implementasi Etika Administrasi Publik Dalam Pencapaian Good Goverence di Indonesia. Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi dan kewirausahaan, 14(7), 915-924.