Efektivitas Implementasi Perlindungan Hukum Konsumen dalam Transaksi Digital pada Marketplace di Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.62383/humif.v3i1.2837Keywords:
Consumer Protection, Digital Law, E-Commerce, Marketplace, TransactionsAbstract
The rapid growth of digital transactions through marketplace platforms has driven significant changes in the consumption patterns of Indonesian society. Behind the convenience and efficiency offered, online transactions also pose various legal risks for consumers, including product mismatches, fraudulent practices, and weak personal data protection. This situation creates an urgency to assess the effectiveness of the implementation of consumer legal protection in digital transactions. This study aims to analyze the level of effectiveness of consumer legal protection in digital transactions in Indonesian marketplaces and to identify obstacles in its implementation. The method used is normative legal research with an approach based on legislation and literature studies, particularly on the Consumer Protection Law, the Electronic Information and Transactions Law, and Government Regulation Number 80 of 2019. The research results indicate that although a legal framework for consumer protection is normatively available, its implementation has not been optimal. This is influenced by low consumer legal literacy, weak supervision and law enforcement, unclear responsibilities between business actors and marketplace platforms, and the suboptimal personal data protection system. Therefore, there is a need to strengthen regulations that are adaptive to digital transactions, enhance the role of marketplace platforms, and develop effective online dispute resolution mechanisms to ensure protection and legal certainty for consumers.
References
Apriatman, M. A., Teng, B., & Agustina, B. (2023). Perlindungan hukum terhadap konsumen Shopee atas barang yang tidak sesuai dengan deskripsi produk. Pattimura Law Study Review, 1(1), 1–15.
Handriani, A. (2020). Perlindungan konsumen dalam perjanjian transaksi jual beli online. Pamulang Law Review, 3(2), 127–138.
Hendryan, D., Ganiarta, L., & Aryani, G. (2024). Perlindungan hukum bagi konsumen dalam transaksi jual beli online (e-commerce). Viva Themis: Jurnal Ilmu Hukum dan Humaniora, 7, 1–10.
Izazi, S., Firyaal, Sajena, P., Kirana, R. S., & Marsaulina, K. (2024). Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi e-commerce melalui Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 dan Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019. Leuser: Jurnal Hukum Nusantara, 1(2), 8–14.
Kharisma, D., Tumbur, W., Tobing, M. L., Susanti, E., & Aprili, R. (2024). Evaluasi kebijakan perlindungan konsumen dalam transaksi digital di Indonesia: Studi kebijakan dan analisis SWOT. Perkara: Jurnal Ilmu Hukum dan Politik, 2(4), 565–578. https://doi.org/10.51903/perkara.v2i4.2228
Khatimah, H. (2022). Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi jual beli online di aplikasi Lazada dan Shopee. Jurnal Ilmiah Ilmu Hukum, 384–404.
Lailah, F. S., & Deswita. (2025). Perlindungan konsumen pada metode pembayaran cash on delivery yang disediakan oleh e-commerce. Trends in Neuroscience and Education, 1(1), 1–9.
Lumaing, E. Y., Nasirun, I. O., & Mongdong, N. M. (2025). Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi e-commerce. Jurnal Paradigma: Journal of Sociology Research and Education, 6(1), 249–257. https://doi.org/10.53682/jpjsre.v6i1.12067
Nasrullah, & Karim, F. (2024). E-commerce dalam aspek hukum perdata dan hukum pidana. CV Cahaya Arsh Publisher & Printing.
Nasution, M. F., Purba, Y. Y., Alfred, J., & Silalahi, S. (2025). Perlindungan hukum bagi konsumen dalam transaksi e-commerce berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen. PESHUM: Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora, 4(2), 1931–1938.
Pembayun, P. E., & Gunawan, A. F. (2025). Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi. Jurnal Fakta Hukum, 3(2), 86–92.
Pemerintah Kabupaten Sarolangun. (2024). Penanganan kebocoran data pribadi pelanggan e-commerce. https://sarolangunkab.go.id/artikel/baca/penanganan-kebocoran-data-pribadi-pelanggan-e-commerce
Pranata, S. P. (2023). Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi jual beli online melalui sosial media. Realism: Law Review, 1(3), 79–90. https://doi.org/10.71250/rlr.v1i3.22
Rahman, I., Sahrul, Mayasari, R. E., Nurapriyanti, T., & Yuliana. (2023). Hukum perlindungan konsumen di era e-commerce: Menavigasi tantangan perlindungan konsumen dalam lingkungan perdagangan digital. Jurnal Hukum dan HAM Wara Sains, 2(8), 683–691. https://doi.org/10.58812/jhhws.v2i08.605
Rosida, I. I., & Sulistyowati, H. (2021). Implementasi perlindungan hukum konsumen dalam transaksi jual beli online berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Justicia Fakultas Hukum Universitas Darul ’Ulum Jombang, (2), 71–77.
Rustam, M. H., Hamler, Marlina, T., Handoko, D., & Alamsyah, R. (2023). Peran dan tanggung jawab konsumen untuk mencegah praktik penipuan dalam transaksi online dari perspektif hukum perlindungan konsumen. Riau Law Journal, 7(1), 1–24.
Saniyah, R. R., & Hasan, A. F. (2025). Implementasi kebijakan ekonomi digital di Indonesia: Tinjauan hukum atas perlindungan konsumen. Maliki Law and Islamic Journal, 1(1), 25–34.
Solikhin, R. (2023). Perkembangan dan urgensi penerapan online dispute resolution (ODR) dalam penyelesaian sengketa perdagangan elektronik di Indonesia. Padjadjaran Law Review, 11(1), 65–79. https://doi.org/10.56895/plr.v11i1.1235
Widyanto, M. A., & Kholil, M. (2021). Problematika perlindungan konsumen dalam transaksi elektronik di Indonesia. Jurnal Hukum, 9, 137–142.
Yulia, R., Rardayani, R., & Citra, H. (2025). Implementasi Undang-Undang Perlindungan Konsumen dalam transaksi elektronik. Jurnal Kajian Hukum dan Pendidikan Kewarganegaraan, 1(4), 370–374.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Hukum Inovatif : Jurnal Ilmu Hukum Sosial dan Humaniora
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
